De una Parte, el Contratante, identificado en el sitio web mediante el formulario de contratación donde facilita sus datos, sobre los que tiene responsabilidad plena de uso y custodia, siendo responsable de la veracidad de los datos personales facilitados a Atenzia.
De otra Parte, Dña. María Luisa Picornell Elizalde, mayor de edad, en nombre y representación de la sociedad SERVICIOS DE TELEASISTENCIA, S.A. (con nombre comercial Atenzia) con domicilio social en 28020 Madrid, Plaza Manuel Gómez Moreno, número 2, 7º, con C.I.F. A-80495864, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, al tomo 11925, folio 224, sección 8, hoja número M-83886, inscripción 1ª. En adelante, se le denominará Atenzia o Parte.
El presente documento recoge las Condiciones Generales de Contratación entre Atenzia y el Contratante para la prestación del Servicio al Usuario, y refleja la aceptación por parte del Contratante a través de la página web de Senzia, de los términos y condiciones del Servicio tal como se detallan en el presente documento.
El Servicio tiene un doble objetivo. Primero: proporcionar atención al Usuario ante emergencias y orientación médica telefónica las 24 horas del día, los 365 días al año; y segundo: facilitar la geolocalización y las comunicaciones de los Usuarios permitiendo el contacto directo con sus familiares. El dispositivo permite la medición de la frecuencia cardiaca y tensión del usuario, si bien no es un dispositivo médico y así debe considerarse a todos los efectos.
Así, el servicio incluye un dispositivo móvil con teleasistencia incorporada y servicio de orientación médica telefónica 24 horas. El Usuario podrá efectuar llamadas tanto a familiares como al centro de atención profesional de teleasistencia con solo pulsar el botón lateral de emergencia o el nombre del familiar o contacto que corresponda incorporado en la agenda del dispositivo.
Para la correcta prestación del servicio, es necesario que el dispositivo cuente con carga suficiente para operar; este requisito queda bajo la total responsabilidad del Contratante/Usuario.
Atenzia no será responsable si el servicio objeto de este contrato no puede ser prestado por causas imputables a la falta de cualquiera de los requisitos mencionados, responsabilidad del Contratante, o venga derivado del operador de telefonía móvil. En este sentido, el Contratante/Usuario reconoce y acepta expresamente exonerar a Atenzia de cualquier fallo en el servicio provocado por cualquier circunstancia ajena a ella. En el caso del servicio de geolocalización, Atenzia no puede afirmar ni garantizar que el Servicio esté disponible en todos los puntos geográficos desde los que el Usuario o sus familiares deseen hacer uso de este.
La prestación del Servicio puede verse afectada por el entorno, el estado del dispositivo del Usuario y los componentes de su tecnología. Salvo estipulación expresa en contrario o exigencia legal, Atenzia se abstiene de garantizar el funcionamiento preciso,continuo o sin errores del Servicio.
Por ello, el Contratante reconoce y acepta expresamente que el Servicio se ofrece como es, con sus posibles problemas técnicos y según disponibilidad. El Contratante asume expresamente el riesgo de dichos problemas técnicos.
El Usuario dispondrá de un smartwatch a través del cual se presta el servicio. El dispositivo será enviado al domicilio indicado en la contratación en un plazo máximo de 7 días una vez recibida toda la documentación.
El Usuario/Contratante será el propietario del dispositivo y se obliga a utilizarlo de manera correcta y conforme a las instrucciones recogidas en el manual de uso facilitado.
El dispositivo y sus apps asociadas (app usuario y app familiares) estarán operativos durante todo el periodo de vigencia del contrato, quedando inoperativos en el momentode baja del servicio.
Durante todo el periodo de vigencia del contrato y dentro del periodo de garantía legal, si el dispositivo presenta cualquier fallo proveniente de su uso normal, Atenzia se hará cargo de solucionarlo mediante reparación o proporcionando uno nuevo al Usuario, de forma totalmente gratuita y haciéndose cargo de los costes de recepción/envío al destino, dentro del territorio nacional donde se preste el Servicio (el Servicio no se presta en Ceuta, Melilla, Islas Canarias).
Si el smartwatch se ve afectado por cualquier siniestro por responsabilidad del Usuario y/o Contratante (pérdidas, roturas, vertidos de líquidos...), el Contratante deberá abonar su reparación hasta un máximo de 99 € (IVA incluido). A partir de dicha cantidad, Atenzia asume el sobrecoste de la reparación, pudiendo en tal caso ser reemplazado por un dispositivo nuevo contra la entrega de la cantidad de 99€ y el dispositivo dañado.
Garantía legal. En caso de falta de conformidad, el Cliente tiene derecho única y exclusivamente a reclamar la garantía legal de tres años siempre y cuando el dispositivo se haya utilizado de forma correcta, no presente roturas, no haya sido manipulado o, de cualquierotra forma, no se haya afectado su uso. La Garantía legal cubrirá la falta de conformidad del Producto por defectos de fábrica, excluyendo cualquier deterioro que no sea por falta de conformidad del producto. En particular, sin limitación, la garantía legal no incluye las siguientes coberturas: desgaste normal de la batería, averías provocadas por agua o sobrecarga eléctrica, rotura de carcasas, cristales, correas, cargadores, cables por accidente, mal uso o desgaste y manipulación incorrecta del dispositivo.
El Contratante/Usuario autoriza expresamentecon la aceptación de las presentes Condiciones a que Atenzia actúe como su mandatario, movilizando los recursos de emergencias que fueran necesarios, siempre que las circunstancias lo requieran, asumiendo el Contratante el coste de la movilización de estos recursosde emergencia, debiendo satisfacer directamente dicho coste a la persona o entidad que lo haya prestado.
Acorde a la legislación vigente y para la prestación del servicio, el contratante del servicio deberá:
Los datos personales de los Usuarios del servicio de teleasistencia, incluidos sus datos de salud y geolocalización, serán tratados por Atenzia con la finalidad de prestar el servicio de teleasistencia (atención personalizada y seguimiento cercano). Las llamadas emitidas por los usuarios desde sus domicilios al Centro de Atención de Atenzia podrán ser grabadas por Atenzia con la finalidad de garantizar la calidad del servicio prestado a los usuarios. Sus datos podrán ser comunicados, en caso de ser requerido o necesario y siempre en interés del usuario, a las personas facilitadas como contacto, a entidades sanitarias, autoridades competentes en materia de protección civil y emergencias, a las fuerzas y cuerpos de seguridad, a la Administración pública con competencia en la materia y a profesionales médicos y sanitarios.
Los datos personales de los Contratantes del servicio serán tratados por Atenzia con la finalidad de mantener las relaciones contractuales, comerciales y profesionales que nos unen a ellos. Para ello es necesario que sus datos sean cedidos a la Administración Tributaria y a las entidades bancarias con las que Atenzia trabaja.
El tratamiento de los datos de Usuarios y Contratantes es necesario para la ejecución del contrato de prestación del servicio. Sus datos serán conservados con esta finalidad mientras se mantenga su relación con Atenzia o durante los plazos establecidos por la legislación sanitaria, fiscal y/o mercantil.
En base al interés legítimo, Atenzia podrá enviar a Usuarios y Contratantes comunicaciones comerciales sobre sus servicios, recursos o productos, así como la revista de Atenzia. Ambos pueden oponerse libremente a recibir estas comunicaciones sin que ello condicione la ejecución del presente contrato.
Los datos serán conservados con esta finalidad mientras no manifiesten su oposición en las direcciones indicadas a continuación.
El Usuario y/o Contratante, pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, a no ser objeto de decisiones individuales automatizadas, portabilidad y limitación del tratamiento de sus datos dirigiéndose a Atenzia, sito en la Plaza Manuel Gómez Moreno,2 - 7º (28020-Madrid) o a lopd@atenzia.com, aportando documentación que acredite su identidad. También tienen derecho a presentar una reclamación ante el delegado de Protección de Datos (DPO) de Atenzia en la dirección electrónica indicada o ante la Agencia Española de Protección de Datos(AEPD), si consideran infringidos sus derechos.
Se informará al Contratante/Usuario del precio final de su compra, antes de realizar la validación del pago. Atenzia se reserva el derecho a modificar los precios de los Productos y Servicios en cualquier momento, si bien aplicará el precio en vigor en la Tienda en el momento de la realización del pedido por el Usuario.
El primer pago del servicio se realizará a través de la web de Senzia: senzia.care.
El Cliente realizará el pago del producto y la primera cuota de la suscripción mediante domiciliación bancaria o pago mediante tarjeta de débito/crédito al momento de la contratación (“primer pago”). Los pagos sucesivos de la suscripción se realizarán a partir del ciclo de facturación siguiente al primer pago, cargándose mediante domiciliación bancaria al número de cuenta o la tarjeta de débito/crédito indicado por el Contratante/Usuario conforme al ciclo de facturación y por el importe previamente informado. Por ejemplo, en el caso de una suscripción mensual en el que la contratación realizada el 15 de octubre, se hará el primer pago en el momento de la contratación y los pagos periódicos se realizarán el 15 de noviembre, 15 de diciembre y sucesivos.
El pago quedará domiciliado en el método de pago (tarjeta de crédito o cuenta bancaria) utilizado en esta primera cuota y dicho método será utilizado para el cargo del resto de las mensualidades, hasta la extinción del contrato.
La cuota mensual indicada podrá ser revisada anualmente por Atenzia, notificando al Contratante la nueva cuota a abonar, con un mes de antelación.
En caso de que el Contratante no estuviera conforme con la nueva tarifa, este podrá resolver el presente contrato, notificándolo a Atenzia dentro de los diez días siguientes a la recepción de las nuevas tarifas, debiendo en todo caso el Cliente/Usuario estar al corriente de sus obligaciones económicas al tiempo de la resolución. En caso de impago,el Contratante correrá con los gastos de gestión y devolución en el periodo de pago correspondiente. En caso de no solucionarse la falta de pago, dentro de los diez días siguientes a aquel en el que sea requerido para dicha subsanación, Atenzia podrá resolver el presente Contrato, eximiéndose de toda responsabilidad que pudiera derivarse de la interrupción del servicio a partir de ese momento.
El presente contrato tendrá una duración mensual, entendiéndose prorrogado automáticamente por períodos mensuales. El presente contrato entrará en vigor en el momento de formalizar el alta del Servicio en la página web de Senzia, y el mismo comenzará a prestarse una vez que el Contratante/Usuario active el dispositivo siguiendo las instrucciones que se le enviarán junto al terminal y que recibirá en un plazo máximo de siete días laborables desde el envío de la documentación solicitada al Contratatante y/o Usuario en el momento de la contratación web.
Sin perjuicio de lo previsto en el párrafo anterior, el contrato quedará extinguido por voluntad de cualquiera de las Partes, siendo comunicada a la otra Parte, con un plazo mínimo de 30 días de antelación a la fecha efectiva de la extinción. El contrato quedará automáticamente extinguido al finalizar el mes en curso del Servicio.
En el caso del Usuario/Contratante, la solicitud de baja se realizará por escrito enviando un correo electrónico a info@atenzia.com. También será causa de resolución del contrato en caso de incumplimiento por cualquiera de las Partes de las obligaciones derivadas del presente Contrato, si dicho incumplimiento no se subsana en el plazo máximo de diez días, desde que la parte incumplidora fuera requerida para dicha subsanación.
Asimismo, el Contratante tiene el derecho de desistir del presente contrato, tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre de la Ley de Consumidores y Usuarios, mediante escrito dirigido a Atenzia, dentro de los catorce (14) días naturales siguientes a la formalización de este. Dicho desistimiento, en ningún caso, eximirá al Contratante de abonar la cuota correspondiente a los días de prestación efectiva del servicio objeto del presente contrato debiendo igualmente el Contratante, restituir el dispositivo.
Ninguna de las Partes podrá ceder el presente Contrato, sin la previa y expresa autorización de la otra Parte.
Atenzia dispone de un protocolo para la atención de sugerencias y/o reclamaciones, a través del cual el Contratante, el Usuario y en su caso los familiares, pueden ejercer su derecho a presentar sugerencias relativas a la creación, mejora o ampliación de los servicios prestados por Atenzia y/o reclamaciones por la prestación del servicio, mandando un correo electrónico a: atencionalcliente@atenzia.com
Atenzia tiene suscrita una póliza de seguros de Responsabilidad Civil a fin de cubrir las responsabilidades en que pudiera incurrir el personal contratado por la sociedad.
Las Partes se someten expresamente a la competencia de los Juzgados y Tribunales que por ley corresponda, para cuantas cuestiones pudieran surgir de la interpretación y resolución del presente Contrato.
AtenziaDña. María Luisa Picornell Elizalde
